AXA CLIMATE | STUDY CASE | REVERCIBLE #3/4 | DES MODULES DE MICROLEARNING PERTINENTS

En matière de formation, la qualité des contenus est fondamentale. Et lorsqu’on parle de formation en distanciel, c’est non seulement leur qualité, mais également leur design et leur fonctionnalité qui doivent être à la hauteur. Raison pour laquelle nous avons acquis une technologie de pointe en matière de « microlearning », avec la volonté d’inventer des formats de formation, plus rapides, plus efficaces, plus instinctifs et plus ancrés dans le quotidien des professionnels tout en étant impactants. Notre technologie nous permet de générer des formations « prêtes à l’emploi » sur toutes sortes de compétences transverses. Dans le cas présent, il s’agissait de concevoir et de mettre en place des modules sur mesure qui s’inscriront dans le mix que nous avons déterminé AXA Climate et couvrant les thématiques et objectifs suivants…

#1. « PERFORMANCE RELATIONNELLE » | renforcer sa compréhension de l’autre

Pour REVERCIBLE, il s’agit de notre « cœur de métier ». Afin d’instaurer et de favoriser une relation de confiance, il nous semble primordial pour chacun de renforcer sa compréhension de l’autre et notamment…

D’identifier les freins à la performance relationnelle : les filtres, les cadres de référence, la lecture de pensées, etc.
D’acquérir les outils pour renforcer la relation : l’écoute active, l’empathie, la calibration, l’impact de la communication non verbale, comment limiter les interférences personnelles, etc.
D’utiliser la reformulation au service d’une résolution des problèmes, comme un allié à un questionnement impactant.

#2. « EMOTIONS » | Acquérir une agilité émotionnelle

L’idée ici est d’acquérir une agilité émotionnelle qui soit mise au service de la performance relationnelle, afin…

D’identifier son émotion et reconnaître les manifestations et les déclencheurs des émotions chez soi comme chez son interlocuteur.
De comprendre les informations ou les interprétations liées à ces émotions avec l’éclairage de ce qui est important pour nous et pour les clients (besoins et valeurs).

#3. « QUESTIONNEMENT » | Un outil puissant pour l’engagement client

Le questionnement est la pierre angulaire de la performance commerciale. Souvent, le questionnement est plutôt fermé à la relation et autocentré. Mais une fois bien aiguisé, c’est un outil puissant qui nous permet avec finesse d’obtenir l’engagement du client…

Celui qui mène l’entretien, c’est celui qui pose des questions… et de meilleures questions !
Questionner de manière plus pertinente et percutante pour asseoir une posture d’expert
Comment utiliser sa capacité d’influence au service de sa stratégie
Cultiver la confiance : A quel point la confiance (en moi, en l’autre et de l’autre) peut-elle influencer la relation client

Retrouvez la vue d’ensemble des trois modules sous ce lien: RC_Microlearning_Modules1-2-3

Et si ça vous dit de suivre ces formations ? Contactez-nous !

Stéphane Béguier & Lucie Léger | REVERCIBLE